(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉,称鑫锐手机淘宝店诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在2014年10月24在淘宝鑫锐手机购买了一款全新苹果5手机,订单号:826734282936767。
25号发货,27号中午收到。因为卖家有返现,而且要求在两天内确认收货并追加好评,即可用售后方式返现100元。
在10月28日号到11月2日间机子开始出现各种问题:1、机子最多只能充电到79%,电量半天不到就全光;2、键入任何文字都会跳出撤消正在键入,就是好的手机只会手机摇一摇时才会出现,网上有的说重力感应坏了,有的说陀螺仪坏了;3、主屏幕经常性的划不开,要重摁一下开关键才能划开;4、装不了360手机卫士,一装就乱屏;5、用系列号在苹果官网上查,系列号已经被抹。
我不确定是不是官换机或二手机,但肯定不是全新机,卖家客服也承认激活时间在一年前。然后我向客服咨询,只说让我寄回去检测,如果机子外观无损的话给我换一部,但感觉这个机子不好,要求退货时,那边就不理我。因为我用售后窗口退了一百的返现,所以我没办法点售后。
最后我只能答应换货,在11月3号用圆通退给了他们,在6号上午他们收到,并打电话过来问我手机的帐号密码。接下来到今天10号,连续问好多次什么时候寄新手机给我,每次也是敷衍,一会一两天,一会三五天,实在郁闷的很。
之前我提出我贴一百块帮我退货他们都不理我,实在没办法只能找客服帮我解决。11月16号,鑫锐手机把手机寄回,还是那部有问题的手机,然后再咨询客服就完全不理会。花二千二百元买回一部二手有问题的手机,要求退货并赔偿运费。我电话给淘宝客服并在11月10号填写售后维申诉表,一直未给处理。
更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)